Retourbeleid – woontrendssale
Bij woontrendssale streven wij naar tevreden klanten. Toch kan het voorkomen dat een product niet aan je verwachtingen voldoet, niet past in je interieur of om een andere reden geretourneerd moet worden. Omdat wij producten verkopen van Woontrends (de interieurexpert die je normaal vindt op woontrendssale) en ons richten op sale-artikelen, gelden er voor retouren een aantal heldere afspraken. Lees dit retourbeleid zorgvuldig door voordat je een bestelling plaatst of retourneert.
1. Herroepingsrecht
Als consument heb je het recht om binnen een bepaalde termijn na ontvangst van jouw bestelling zonder opgave van redenen af te zien van de aankoop. Dit wordt het herroepingsrecht genoemd. De termijn gaat in op de dag dat jij (of een door jou aangewezen derde, niet zijnde de vervoerder) het product fysiek ontvangt.
Voor een standaard bestelling bij woontrendssale geldt dat je de mogelijkheid hebt om het product te retourneren mits het nog in de originele staat verkeert. Voor uitgebreide informatie over de exacte termijn verwijzen wij naar de algemene voorwaarden. Het is belangrijk dat je het product zo min mogelijk gebruikt en dat alle originele verpakkingen, labels en accessoires aanwezig zijn.
2. Voorwaarden voor retourneren
Om voor retournering in aanmerking te komen, moet een product aan de volgende voorwaarden voldoen:
- Het product is ongebruikt en onbeschadigd.
- Alle originele verpakkingen (dozen, folie, piepschuim, handleidingen) zijn intact en aanwezig.
- Eventuele labels of hangtags zitten er nog aan vast.
- Het product is niet in elkaar gezet, gemonteerd of aangepast.
- Het product verkeert in dezelfde staat als waarin je het hebt ontvangen.
Wij raden je aan om het product altijd eerst te passen, te leggen of te bekijken zoals je dat in een fysieke winkel zou doen. Je mag het product uitpakken en beoordelen, maar uitgebreid gebruik (bijvoorbeeld een bank wekenlang gebruiken, een tafel in elkaar zetten en weer demonteren) valt niet onder normaal uitproberen.
3. Uitzonderingen op retourneren
Niet alle producten kunnen worden geretourneerd. Dit is onder andere het geval bij:
- Producten die speciaal voor jou zijn besteld of gepersonaliseerd (bijvoorbeeld op maat gemaakte meubels of stoffen met een unieke afwerking).
- Hygiëne-artikelen, zoals beddengoed, matrasbeschermers, badtextiel of douchegordijnen, indien de verzegeling verbroken is.
- Producten die snel kunnen bederven of verouderen.
- Losse, op maat gesneden materialen zoals gordijnstof, behang of tapijt op maat.
- Producten die vanwege veiligheid of gezondheid niet geschikt zijn om te retourneren.
Daarnaast kunnen artikelen die als ‘final sale’ of ‘niet-retourneerbaar’ op de productpagina staan vermeld, niet worden teruggestuurd. Dit staat altijd duidelijk bij het product voordat je het toevoegt aan je winkelmandje.
4. Retourtermijn
Je hebt een bepaalde periode vanaf de dag van ontvangst om te beslissen of je het product wilt retourneren. Na het verstrijken van deze termijn kunnen wij geen retouren meer accepteren. Mocht je de retourtermijn hebben overschreden, dan zijn wij helaas niet meer verplicht om het product terug te nemen. Wij kunnen dan ook geen restitutie of omruiling meer aanbieden.
5. Hoe retourneer je een product?
Retourneren bij woontrendssale verloopt in een paar eenvoudige stappen:
- Meld je retour aan via het contactformulier op woontrendssale. Vermeld hierbij je bestelnummer, het product dat je wilt retourneren en de reden van retourneren.
- Je ontvangt van ons een bevestiging met instructies over hoe je het product moet inpakken en waar je het naartoe moet sturen.
- Pak het product zorgvuldig in – bij voorkeur in de originele doos – om beschadigingen tijdens het transport te voorkomen.
- Stuur het pakket naar het door ons opgegeven retouradres. Wij adviseren om een track & trace-code aan te vragen. Zonder track & trace kunnen wij geen verantwoordigheid dragen voor pakketten die onderweg kwijtraken.
- Zodra wij het geretourneerde product hebben ontvangen en geïnspecteerd, ontvang je van ons een ontvangstbevestiging.
6. Staat van het geretourneerde product
Na ontvangst inspecteren wij het product zorgvuldig. Vertoont het product gebruikssporen die verder gaan dan het uitpakken en passen (zoals vlekken, krassen, haren, geurtjes, montageschade of ontbrekende onderdelen), dan kunnen wij de retournering weigeren. In dat geval sturen wij het product naar je terug en wordt de retournering niet geaccepteerd.
7. Restitutie
Als de retournering wordt geaccepteerd, wordt het aankoopbedrag teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode. De tijd die het kost voordat het bedrag weer op je rekening staat, is afhankelijk van jouw bank of betaalprovider. Je ontvangt van ons een bevestiging zodra de restitutie is verwerkt.
8. Beschadigde of onjuiste producten
Ontvang je een product dat beschadigd is, gebreken vertoont of niet overeenkomt met wat je hebt besteld? Neem dan direct contact met ons op via het contactformulier op woontrendssale. In dat geval hoef je het product niet te retourneren volgens de reguliere retourprocedure. Wij lossen dit samen met jou op – bijvoorbeeld via een vervangend product, een reparatie of een passende vergoeding. Bewaar altijd de originele verpakking en maak foto’s van de schade of het defect.
9. Vragen over retourneren?
Mocht je na het lezen van dit retourbeleid nog vragen hebben over hoe je een product kunt retourneren, of twijfel je of jouw situatie onder een uitzondering valt? Neem dan gerust contact met ons op via het contactformulier op woontrendssale. Wij helpen je graag verder met helder en eerlijk advies.
Wij hopen dat je tevreden bent met jouw aankoop van Woontrends via woontrendssale. Mocht het toch niet helemaal naar wens zijn, dan staan we voor je klaar om het retourproces zo soepel mogelijk te laten verlopen.