Verzendbeleid – woontrendssale

Bij woontrendssale doen wij er alles aan om jouw bestelling zo zorgvuldig en snel mogelijk te verwerken. Wij verkopen hoogwaardige woonproducten die afkomstig zijn van Woontrends (de interieurexpert die je normaal vindt op woontrendssale). Hieronder lees je hoe onze verzending precies werkt, wat je kunt verwachten en waar je rekening mee moet houden. Dit beleid is van toepassing op alle bestellingen geplaatst via woontrendssale.

1. Verzendverwerking

Nadat je een bestelling hebt geplaatst, ontvang je direct een bevestiging per e-mail. Wij controleren vervolgens of alle producten op voorraad zijn bij onze partner Woontrends. Omdat wij met sale-artikelen, uitgelopen collecties en overstock werken, kan het voorkomen dat een product net op dat moment niet meer beschikbaar is. In dat geval nemen wij zo snel mogelijk contact met je op.

Zodra jouw bestelling is goedgekeurd en klaargemaakt voor verzending, ontvang je een tweede e-mail met een trackingcode. Hiermee kun je de reis van jouw pakket volgen vanaf het magazijn tot aan jouw voordeur.

2. Verzendgebieden

Wij verzenden uitsluitend binnen Nederland en België. Op dit moment is het niet mogelijk om bestellingen te laten bezorgen op andere adressen buiten deze landen. Mocht je toch een adres hebben in een ander land, dan verzoeken wij je vriendelijk om geen bestelling te plaatsen. Wij kunnen deze bestellingen namelijk niet verwerken en zullen deze moeten annuleren.

Voor adressen op de Waddeneilanden, in afgelegen gebieden of in België kunnen er specifieke logistieke voorwaarden gelden. Dit wordt tijdens het afrekenproces automatisch getoond.

3. Verzendmethoden

Alle bestellingen worden verzonden via betrouwbare vervoerders waarmee Woontrends samenwerkt. Afhankelijk van de grootte en het gewicht van jouw bestelling maken wij gebruik van:

• Pakketdiensten voor kleinere artikelen zoals lampen, kussens, vazen, dekens en accessoires.
• Palletverzending of twee-mans bezorging voor grote, zware meubels zoals banken, kasten, eettafels en bedden.

Bij grotere meubels wordt de bezorging van tevoren met je gepland. De vervoerder neemt dan contact met je op om een dag en een tijdslot af te spreken. Zorg ervoor dat je tijdens dat tijdslot thuis bent of dat er iemand aanwezig is om de bestelling aan te nemen.

4. Wat te doen bij beschadiging of vermissing?

Hoewel wij en onze vervoerders uiterst voorzichtig zijn, kan het helaas voorkomen dat een pakket beschadigd raakt of kwijtraakt. In dat geval gelden de volgende stappen:

• Bij zichtbare schade aan de verpakking: Teken de ontvangst dan niet af, of teken onder voorbehoud. Maak direct foto’s van de schade en neem binnen 24 uur contact met ons op via het contactformulier op woontrendssale.
• Bij verborgen schade: Ontdek je pas na het uitpakken dat een product beschadigd is? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op, bij voorkeur binnen enkele dagen na ontvangst. Voeg duidelijke foto’s van de schade en van de verpakking toe.
• Bij vermissing: Is jouw pakket volgens de tracking afgeleverd, maar heb jij niets ontvangen? Controleer dan eerst bij buren of op een veilige plek rondom je huis. Mocht het pakket echt vermist zijn, neem dan direct contact met ons op. Wij starten dan een onderzoek bij de vervoerder.

5. Afhaalpunten

Op dit moment bieden wij geen verzending naar afhaalpunten of postkantoren. Alle bestellingen worden thuisbezorgd op het door jou opgegeven adres. Zorg er daarom voor dat het adres volledig en correct is ingevuld tijdens het afrekenen. Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen of vermissingen als gevolg van een onjuist of onvolledig afleveradres.

6. Meerdere producten in één bestelling

Het kan voorkomen dat jouw bestelling uit meerdere producten bestaat die afkomstig zijn uit verschillende magazijnen van Woontrends. In dat geval is het mogelijk dat je jouw artikelen in afzonderlijke zendingen ontvangt. Dit heeft geen gevolgen voor de kosten; je betaalt slechts één keer de verzendkosten zoals getoond bij het afrekenen. Je ontvangt voor elke deellevering een eigen trackingcode.

7. Niet thuis

Ben je niet thuis op het moment van bezorging? Dan probeert de vervoerder het pakket een tweede keer te bezorgen. Afhankelijk van de vervoerder wordt het pakket na een tweede mislukte poging teruggebracht naar een nabijgelegen depot of retour afzender. Wordt een bestelling retour gestuurd omdat je herhaaldelijk niet thuis was of omdat je het pakket niet hebt opgehaald, dan kunnen er extra kosten in rekening worden gebracht. Dit wordt dan vooraf duidelijk gecommuniceerd.

8. Adreswijziging

Heb je per ongeluk een verkeerd adres ingevuld? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Zolang de bestelling nog niet is verzonden, kunnen wij het adres kosteloos aanpassen. Is de bestelling al onderweg? Dan kunnen wij helaas niets meer wijzigen. In dat geval ben je zelf verantwoordelijk voor het traceren van het pakket of het afhandelen met de vervoerder.

9. Verzending naar zakelijke adressen

Verzending naar zakelijke adressen is mogelijk, mits het adres gedurende kantooruren bereikbaar is en er voldoende ruimte is om grote meubels te lossen. De bezorger is niet verplicht om goederen naar een verdieping te tillen tenzij dit van tevoren expliciet is afgesproken. Neem bij twijfel contact met ons op voordat je een zakelijke bestelling plaatst.

10. Vragen over verzending?

Mocht je na het lezen van dit verzendbeleid nog vragen hebben over hoe wij jouw bestelling verwerken, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via het contactformulier op woontrendssale. Wij beantwoorden je vraag zo snel en volledig mogelijk.

Wij doen er dagelijks alles aan om jouw woonproducten van Woontrends in perfecte staat bij je af te leveren. Bedankt voor het vertrouwen in woontrendssale – veel plezier met je nieuwe interieur!